服務保障
服務承諾
◆免費負責調試;
◆產品實行三包服務一年,機床終身維修;
◆備件長期有償優惠供應;
◆客戶可派2-3名人員到公司進行免費操作培訓及簡單的維修培訓,公司提供午餐一頓,差旅費自理;
◆售后服務:
設備出現故障后,用戶可以來電聯系解決,若無法通過電話解決,公司在有服務點的地區24小時內到達現場,在無服務點的地區72小時內到達現場,為客戶排除故障;三包期內,除人為因素損壞外,公司提供免費提供維修服務,易損件、耗材費用由客戶承擔;
培訓事項
◆公司配有專業的教員、專用場地及設備,專門為客戶編制的培訓計劃;
◆培訓時間為5-10天(操作過所購類型機床者為佳),由賣方提供免費培訓;
◆培訓地點:在賣方培訓部、車間現場進行;
◆培訓人數:由2-3名;
◆培訓內容為:
1,掌握軟件的使用;
2,機床的基本操作及注意事項;
3,機床的基本維護;
4,每階段均設有考核;
售后服務承諾書
一、質量目標
1、以嚴格執行國家相關行業標準為質量底線,建立出高于國家標準的企業標準,每臺產品均由質檢部門驗收合格并將機床隨機檔案存檔保存。
2、全面推行ISO9001:2000和ISO14001:2004質量管理體系及環境管理體系,保證產品質量,確保在正常運輸情況下,產品驗收合格率百分之百。
3、實現質量承諾,讓客戶放心和滿意使用我公司產品,力求客戶滿意度達99%以上。
二、產品質量承諾
1、產品質量嚴格按照JB／T8324.1－1996《國標機床 精度檢驗》;JB/ T8324.2－1996《行業標準 技術檢驗》。并按合同條款認真履行;
2、我公司所提供的產品,質保期為2年,質保期內出現質量問題免費維修。超出質保期的維修只收取材料成本費,終身保修。
3、所用產品均實行標牌、合格證隨行制;
4、各省市建立專業的售前售后服務,隨時為用戶提供專業的技術咨詢、專業的售后保障;
5、產品或配件在安裝、調試過程中,一旦出現問題本著先處理問題再分清責任,以一切滿足客戶需要為原則。
三、交貨承諾
1、嚴格按照合同規定,履行交貨時限,保證所提供產品的完整性,確?？蛻羧缙诎惭b使用;
2、嚴格按照合同規定,指定交貨地點,交貨方式,確保貨物的安全性;
3、不論訂貨量大小,我公司承諾將保質保量完成供貨任務;
四、售后服務承諾
1、為客戶免費提供產品安裝指導和維護培訓;
2、;建立客戶檔案,定期進行產品質量跟蹤服務;
3、建立完善售前、售中、售后服務網絡,實行本地化服務。解決用戶在使用產品過程中遇到技術難題或其他問題時的后顧之憂;
4、3小時響應客戶需求接到客戶故障投訴電話后24小時到位為客戶服務。
五、服務熱線
山東大興機床有限公司銷售服務中心。趙先生-157 2502 4189